お問い合わせ

当店では割れ物である器の性質上、お客様に安心してお買い物いただけるよう補償付きの配送方法（国内：ゆうパック／海外：EMS・船便）でお届けしております。
配送中の破損は日本郵便の損害賠償制度により補償されますが、補償を受けるには期限内のお手続きが必要です。
以下をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

【国内のお客様（ゆうパック）】
1. 商品の破損に気づかれたら、お受け取りから2週間以内に、お近くの郵便局または日本郵便お客様サービス相談センター（0120-23-28-86）へ破損の申告をしてください。
2. 破損した商品・梱包箱・緩衝材は、郵便局の現物確認があるため廃棄せずそのままの状態で保管してください。
3. あわせて当店へもメールにてご連絡ください（郵便局の調査に協力いたします）。

【海外のお客様（EMS・船便）】
1. 商品の破損に気づかれたら、速やかにお住まいの国の郵便局（配達を担当した郵便事業体）へ破損の申告をしてください。
受取人様ご本人による現地郵便局への申告が、補償の前提条件となります。
2. 破損した商品・梱包箱・緩衝材は、現状のまま保管してください。
3. あわせて当店へもメールにてご連絡ください。
当店より日本郵便へ調査請求を行います（調査請求の期限は発送日から6か月以内です）。
【ご注意】
上記の期限内にお手続きいただけなかった場合、日本郵便の補償が受けられないため、誠に恐れ入りますが代替商品の発送および返金はいたしかねます。
お届けの際は、お早めに商品の状態をご確認くださいますようお願いいたします。